Política de Privacidad

1. Introducción

En WIMISERVICIOS, valoramos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma de gestión administrativa de clientes (en adelante, "la Plataforma"). Al acceder a la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal y no personal para mejorar su experiencia en la Plataforma. Los tipos de información que podemos recopilar incluyen:

2.1 Información Personal

• Datos de registro: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, nombre de empresa y cargo.
• Datos de clientes: Información proporcionada voluntariamente sobre sus clientes al utilizar nuestro sistema de gestión administrativa.
• Información de contacto: Datos proporcionados al contactarnos o solicitar soporte técnico.
• Información de facturación: Datos de pago y facturación necesarios para procesar suscripciones (procesados de forma segura por proveedores certificados).

2.2 Información No Personal

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de uso.
• Cookies y tecnologías similares: Información recopilada mediante cookies, web beacons y tecnologías de seguimiento para mejorar la funcionalidad de la Plataforma.

2.3 Información de Terceros

Datos obtenidos de socios comerciales o proveedores de servicios, siempre con su consentimiento expreso o según lo permitido por la ley aplicable.

3. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proporcionar servicios: Facilitar el acceso y uso de nuestra plataforma de gestión administrativa.
• Mejorar la experiencia: Personalizar y optimizar la funcionalidad y contenido de la Plataforma.
• Soporte técnico: Responder a consultas, resolver problemas técnicos y ofrecer asistencia al cliente.
• Comunicaciones: Enviar notificaciones importantes, actualizaciones de servicio y comunicaciones promocionales (solo con su consentimiento).
• Análisis y estadísticas: Analizar el uso de la Plataforma para mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y fiscales aplicables.
• Seguridad: Detectar, prevenir y resolver problemas de seguridad, fraude o actividades ilícitas.

4. Compartir Información

Podemos compartir sus datos únicamente en los siguientes casos:

4.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores externos que nos ayudan a operar la Plataforma, incluyendo:

• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
• Procesadores de pago
• Herramientas de análisis y monitoreo
• Servicios de soporte técnico

Todos estos proveedores operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y solo procesan datos según nuestras instrucciones.

4.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar información cuando sea necesario para:

• Cumplir con leyes, regulaciones o procesos judiciales
• Proteger nuestros derechos legales o los de nuestros usuarios
• Prevenir fraudes o actividades ilegales
• Responder a solicitudes gubernamentales legítimas

5. Cookies y Tecnologías Similares

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías de seguimiento para:

• Funcionalidad: Recordar sus preferencias y configuraciones de sesión
• Rendimiento: Analizar el uso de la Plataforma y optimizar su funcionamiento
• Seguridad: Detectar actividades sospechosas y prevenir accesos no autorizados
• Personalización: Ofrecer contenido y recomendaciones relevantes

Gestión de Cookies

Puede gestionar o deshabilitar cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitarlas puede afectar la funcionalidad completa de la Plataforma.

6. Seguridad de los Datos

La seguridad de su información es nuestra máxima prioridad. Implementamos múltiples capas de protección, incluyendo:

6.1 Medidas Técnicas

• Encriptación SSL/TLS: Todas las transmisiones de datos están cifradas
• Cifrado de base de datos: Los datos sensibles se almacenan encriptados
• Firewalls y sistemas de detección: Protección contra accesos no autorizados
• Autenticación multifactor: Disponible para mayor seguridad de cuentas

6.2 Medidas Organizativas

• Controles de acceso: Solo personal autorizado puede acceder a datos personales
• Auditorías regulares: Revisiones periódicas de seguridad y cumplimiento
• Capacitación del personal: Formación continua en protección de datos
• Respaldo de datos: Copias de seguridad regulares para prevenir pérdidas

7. Sus Derechos

Dependiendo de su jurisdicción (GDPR, CCPA, LGPD, etc.), usted puede tener los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
• Derecho de Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado
• Derecho a Retirar Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento

Cómo Ejercer Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de los medios indicados en la sección de Contacto. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Si opera desde fuera del país donde están ubicados nuestros servidores, tenga en cuenta que su información puede ser transferida y procesada en jurisdicciones diferentes. Implementamos salvaguardas apropiadas para proteger sus datos.

10. Modificaciones a esta Política

WIMISERVICIOS se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o mejoras en nuestros servicios.

11. Cumplimiento Normativo

Esta Política de Privacidad cumple con las siguientes regulaciones (según aplique):

• GDPR (Reglamento General de Protección de Datos de la UE)
• CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California)
• LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil)
• Ley de Protección de Datos Personales (Argentina - Ley 25.326)
• Requisitos de Meta/Facebook Developer Platform para aplicaciones empresariales

12. Información Adicional para Usuarios de Meta/WhatsApp Business API

Si utiliza nuestra integración con WhatsApp Business API:

• Los mensajes son procesados conforme a los Términos de Servicio de Meta
• Los datos se transmiten de forma encriptada end-to-end cuando es técnicamente posible
• No almacenamos contenido de mensajes más allá de lo necesario para prestar el servicio
• Puede solicitar la eliminación de mensajes históricos en cualquier momento

Política de Privacidad de Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy/